29.02.2016

29.02.2016

Täna oli 6 tundi Väinoga.

Sain teada, mis on Service level agreement (SLA). See tähendab teenustaseme lepingut.

SLA osad  määratakse lepingus teenuse kirjelduse ja teenustaseme all.

Kui aastas on 4h katkestus aega, siis umbes 99,9% ajast on teenus kasutamisvalmis.

Teenuse kataloog on mingit teenust kirjeldav dokument vms.

Valitsemine seob äri ja IT-süsteemid kokku.

OLA on töö tasandi leping.

Underpinning contracts on tugilepingud ehk kolmanda osapoolega seotud. Need on n-ö backup.

Teenuse  haldus on hulk erilisi organisatsioonilisi võimekusi.